to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da 1-5 İş Günü Kargo Taahhüdünün İhlali Ve Özel Gün Gecikmesi
Zen Pırlanta’nın internet sitesinden “Safir bileklik kolye ve küpe seti” için sipariş verdim. İnternet sitelerinde bu ürün için açıkça “1-5 iş günü içerisinde kargoya verilir” ibaresi yer aldığı için bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün itibarıyla bu süre dolmasına rağmen ürün hâlâ zamanında kargoya verilmedi.
Özel bir gün için planladığım bu siparişin zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Bu nedenle öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu özellikle belirttim ve mümkünse sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen sadece ürünün gününde kargoya verileceği söylendi. Şu an ise siparişimin yarın kargoya verileceği, teslimatın ise çarşamba ya da perşembe günü olacağı söyleniyor. Yani hem sitede belirtilen 1-5 iş günü taahhüdü aşılmış durumda hem de benim özellikle bildirdiğim özel gün için ürünün elimde olamayacağı kesinleşmiş oldu.
Sipariş numaram 17703686629341’tir. Reklam ve satış esnasında verilen süre taahhüdüne uyulmaması ve tüm uyarılarıma rağmen özel gün için gerekli özenin gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin somut bir şekilde giderilmesini, indirim, ücret iadesi veya telafi edici başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Konuya ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Murat Bey, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi Zen Pırlanta internet sitemiz üzerinden oluşturduğunuzda ürün sayfasında belirtilen “1–5 iş günü içerisinde kargoya verilir” bilgilendirmesi esas alınmaktadır. Ancak Sevgililer Günü kampanyamız süresince yaşanan yoğun talep nedeniyle kargo çıkışlarında kısa süreli bir gecikme yaşanmıştır. Bu durum tarafınıza SMS ile bildirilmiş ve kargonuzun 17.02.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Akabinde talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş olup ücret iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Her zaman müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yoğun kampanya dönemlerinde dahi süreçlerimizi daha iyi yönetebilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapmaya devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için ayrıca teşekkür ederiz.
Tarafıma yapılan SMS bilgilendirmesi 16.02.2026 tarihinde saat 15:51’de, yani belirtilen teslim süresinin son gününün son saatlerinde iletilmiştir. Bu nedenle alternatif bir çözüm üretme imkanım kalmamıştır. Sevgililer Günü gibi öngörülebilir yoğunluk dönemlerinde teslimat planlamasının daha gerçekçi yapılması ve olası gecikmelerin müşteriye daha erken bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Amacım herhangi bir telafi talebi değil; benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına geri bildirim paylaşmaktır. Sizin verdiğiniz 1-5 iş günü sözü anlamını yitirir buradan tüm müşterilerinize yazıyorum Zen tercihi yapacaksanız 1 ay önceden sipariş verin ne de olsa onu da başaramayacaklar.
