to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kapak Ve Sızıntı Nedeniyle Kullanılamayan Parfüm, Mağazanın Çözüm Sunmaması
2 Mayıs 2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Zen Pırlanta mağazasından bir parfüm satın aldım. Ürünü hemen kullanmadığım için şişeyi iki üç ay sonra açtım ve ilk kullanmak istediğimde kapağın kırık olduğunu fark ettim. Sıkma mekanizması bozulduğu için parfümü sıkamıyorum ve kapaktaki kırık nedeniyle şişeden sızma oluyor, bu yüzden ürünü kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünün kapağının kırık olduğu ile sızıntıyı gösterdim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü aldığım gün ile açtığım gün arasında uzun süre geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Kullanamadığım ve üretimden kaynaklı olmasını düşündüğüm bu sorun için hiçbir çözüm sunulmadı.
Kullanılamaz durumda olan bu parfüm için, mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli İbrahim Halil Bey, 02.05.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM mağazamızdan gerçekleştirmiş olduğunuz parfüm alışverişinizle ilgili iletmiş olduğunuz talebiniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Ürünün satın alma tarihinden yaklaşık iki-üç ay sonra açıldığı ve söz konusu durumun ürünün tesliminden uzun süre sonra tespit edildiği anlaşılmıştır. Ürünün mağazamızdan teslim edildiği sırada mevcut durumuna ilişkin herhangi bir hasar veya uygunsuzluk tespit edilmemiş olması ve ürünün kullanım sürecine ilişkin koşulların tarafımızca doğrulanamaması nedeniyle talebiniz doğrultusunda ücret iadesi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, misafir memnuniyetimizin önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Yaşanan durumdan dolayı üzüntümüzü paylaşır, talebinizin değerlendirilmiş olduğunu bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
