20 Gün Bekleyen Yüzük Tamiri Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

07.07.2026 tarihinde Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Zen Pırlanta mağazasına, eşime ait alyansın parmaktayken iç kısmının çıkması sebebiyle tamir edilmesi ve kendi alyansımın da parlatılması için iki yüzüğümü teslim ettim. Teslim sırasında, işlemlerin 20 iş günü içinde tamamlanacağına dair bir teslim belgesi verildi.

20 iş günü dolduktan sonra yüzüklerimin durumunu öğrenmek için mağazaya bizzat gittiğimde, bana “Bugün yarın gelir, sizi ararız.” denildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden de zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne telefonla arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün itibarıyla belirtilen 20 iş günü süresi 4 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Süreç boyunca müşteri bilgilendirmesi konusunda da hiçbir sorumluluk alınmaması, benim aramadan ya da mağazaya gitmeden herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem tamir sürecinin gereksiz şekilde uzaması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, alyanslarımın en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.