Zell Mobilya Koltuk Takımında Çökme Ve Yanlış Montaj Şikayeti

Zell Mobilya’dan Frejya model koltuk takımını 2025 Eylül ayında Manisa Kula Barış Mobilya mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Taş gibi olması gereken sünger yapısı, Nisan ayından itibaren oturunca içine çökecek kadar yumuşadı ve belirgin bir çökme oluştu. Ayrıca koltuklardan birinin kol kısmı düzgün oturmuyor ve göze batan bir şekilde yamuk duruyor.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya giderek doğrudan mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, fabrikaya kayıt açıldığını ve durumun iletildiğini söyledi. Ancak fabrikadan “haftaya geleceğiz” denmesine rağmen yaklaşık 3 aydır ne gelen oldu ne de arayan soran. Ayıplı olan bu ürünle ilgili hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Koltuklardaki çökme ve montaj sorununun garanti kapsamında giderilmesini, gerekiyorsa sünger ve iskelet yapısının yenilenmesini veya ürün değişimi yapılmasını, bunun da en kısa sürede net bir tarih verilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.