Ferrara Oturma Grubu Sünger Çökmesi Ve Değişim Reddi

Osmaniye’deki Tutku Yatak Mobilya’dan Ferrara oturma grubu aldık, ürünümüz 05.01.2025 tarihinde teslim edildi. Sadece 6 aylık normal kullanım sonrasında koltukların süngerleri tamamen çöktü ve oturma konforu kalmadı.

Sorunu firmaya ilettiğimizde ürün değişimi talep etmemize rağmen değişimi kabul etmediler, sadece sünger değişimi yapabileceklerini söylediler. 31 Aralık’ta bu konuyla ilgili ilk görüşmemizi yaptık, o günden bu yana yaklaşık 150 kez telefonla aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlara hiç bakmıyorlar, açtıklarında ise sadece “geleceğiz” deyip net bir tarih vermeden bizi sürekli oyalıyorlar. Faturamı kaybetmiş olsam da, firma sisteminde kayıtlı faturamız mevcut olmasına rağmen sorunumuz çözülmedi.

Koltukları bu halde kullanmak istemediğim için, Ferrara oturma grubumun tam takım olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.