to read complaints and reviews, or file yours.Sümerler Mobilya’da Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Sümerler Mobilya’dan 21 Ağustos 2025 tarihinde M***** A** P*** mağazasından aldığımız koltuk takımında yaklaşık 6 ay gibi kısa bir süre geçmesine rağmen süngerlerde ciddi çökmeler ve potlaşmalar oluştu. Üstelik vardiyalı çalıştığımız ve evde çok az vakit geçirdiğimiz için koltuk takımını yoğun bile kullanmıyoruz.
Koltuktaki bu deformasyonu fark ettiğimiz andan itibaren firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştık. WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlar görüldü olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, telefonla aradığımızda da aramalarımıza cevap verilmedi. Müşteriyle iletişime geçmeyen ve sorunla ilgilenmeyen bu tutumdan dolayı mağdur durumda kaldık.
Kısa sürede bu hale gelen koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak Sümerler Mobilya’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini istiyorum.
Merhaba, öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili detaylı inceleme sağlayabilmemiz için sipariş adı, iletişim bilginizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
Anıl küçükuçkun sistemde ismimin olduğunu düşünüyorum telefonlara cevap verme alışkanlığınız olmadığından size ulaşım sağlayamıyoruz. Ekimde aldığım koltuklar için kasımın ortasından beri sizi arıyoruz ya telefonu açıp geçiştiriyorsunuz ya da hiç açmıyorsunuz. Değişim talep ediyorum tamir değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım süreci en kısa çözmezseniz.
Koltukta inceleme yapıldı. Baktılar gittiler. Yeni alınmış koltuğa kesinlikle tamir işlemi uygulatmayacağım. Değişim yasa para iadesi talep ediyorum. Kusurlu mal satışından dolayı hakem heyetinde sonlanacak iş yoksa.
Merhaba, ürün değişim talebiniz satış sonrası ekibimiz tarafından onaylanmış ve süreç başlatılmıştır. İşleminiz çözüme ulaştığı için Şikayetvar üzerinden talebinizi "çözüldü" olarak işaretleyebilirseniz memnun oluruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Mobilyalar alındı fakat eve hala gelmedi ne zaman getirmeyi düşünüyorsunuz Sümerler'i aramamıza rağmen ya telefonlar açılmıyor ya da ileri tarih veriliyor gelmiyor
