Dört Ayda Çöken Koltuk, Servis Yanıtsız Bıraktı

2025 Ağustos ayında Çengelköy Engin Ev mağazasından aldığım koltuk takımının 3’lü koltuğunda, daha 4. Ayında ciddi bir çökme meydana geldi. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya gidip durumu anlattım. Benden görsel ve video çekip göndermemi istediler, ben de hemen istenenleri ilettim. En geç 15 gün içinde servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis. Aradığımda ise her seferinde “servis yoğun, hemen iletiyoruz” denilerek oyalanıyorum ve bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık 1 hafta daha geçti, yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu kadar kısa sürede çöken bir koltuğa ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesine anlam veremiyorum. 3’lü koltuğumdaki çökme sorununun en kısa zamanda teknik servis tarafından görülmesini ve gerekli tamirin yapılarak ürünün ilk günkü formuna kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.