Zeki Triko’da Ödeme Çekildi Ama Sipariş Kayıt Bulunmadı

18 Haziran 2026 tarihinde Zeki Triko’nun kendi online alışveriş sitesi üzerinden 5.999 TL tutarında Yapı Kredi kredi kartımla ürün satın aldım. Ücret kartımdan çekilmesine rağmen ne bir sipariş maili aldım ne de sisteme düşmüş bir sipariş kaydı gördüm.

Durumu fark eder etmez Zeki Triko müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde hata olduğunu, aslında kartımdan herhangi bir ücret alınmadığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Yapı Kredi ile görüştüğümde, ödemenin başarıyla çekildiği ve harcama itiraz süreci başlatmam gerektiği, bu sürecin de yaklaşık 15 ila 45 gün sürebileceği bilgisi verildi. Bu süreçte, ortada ne bir sipariş numarası ne de ürünün hazırlanması veya kargoya verilmesi gibi herhangi bir işlem olmadığı için, ürünle ilgili hiçbir sürecin başlatılmadığını da yine kendi çabalarımla öğrenmiş oldum.

Firmaya ayrıca e-posta ve online kanalları üzerinden de ulaştım, inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında tekrar kendim aramak zorunda kaldım. Kredi kartı ödeme günüm yaklaşmış durumda ve bana hiç gönderilmeyen bir ürün için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik ben bu durumu kendim fark etmesem, ne ürün alacak ne de buna rağmen çekilen ödemeden haberim olacaktı.

Tüketici olarak ciddi biçimde mağdur edilmiş durumdayım. Çekilen tutarın bankaya yapılan itiraz sürecine bırakılmadan, doğrudan ve ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Zeki Triko gibi bilinen bir markanın online alışveriş sitesinde bu tür bir risk yaşanması ve sorunun ancak benim yoğun çabamla ortaya çıkarılabilmesi, firma adına ciddi bir uyarı niteliği taşımaktadır.