Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Zeki Triko marka mayo satın aldım. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 3 Haziran olmasına rağmen ürünüm 1 Haziran’dan beri İstanbul’da kargoda bekliyor ve o günden bu yana hiçbir somut açıklama yapılmadı. Kargo sürecinde göründüğü için sistem üzerinden iptal talebi dahi oluşturamıyorum.

Şirketin kendi taşımacılık firmasıyla taşıdığı bir ürünün akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilememesi ve bu süreçte muhatap bulamamak maddi manevi mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak ayın 5’inde tekrar aramama rağmen kimse dönüş yapmadı ve hâlâ ortada bir çözüm yok.

10538161357 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünümün nerede olduğunu, başına ne geldiğini ve sürecin nasıl ilerleyeceğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bana tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle, tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu kadar büyük bir şirketin sürekli reklam yapmak için çaba göstermek yerine önce temel işini düzgün yapmayı öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.