Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Barkod Hatası Sebebiyle Mağduriyet

6 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tutku iç giyim markasına ait giyim ürünleri sipariş verdim. Sipariş numaram 10941597616 ve toplam 309,21 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak bugün 15 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ kargolanmadı ve süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Satıcı firmaya yazdığımda, entegrasyondan kaynaklı barkod hatası yaşandığını, bu nedenle iptal etmemi önerdiklerini belirttiler. Ben ise siparişi iptal etmek istemiyorum, ürün varsa gönderilmesini, yoksa da iptali satıcının veya Trendyol’un yapmasını bekliyorum. Olmayan ürünü satışa açıp, günlerce müşteriyi bekleten bir süreç yaşamış olmam beni oldukça mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde de sorumluluğu tamamen firmaya atıp çözüm üretmediler. Ne ürünüm gönderiliyor ne de Trendyol net bir şekilde süreci sahipleniyor. Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini, eğer ürün stokta yoksa da Trendyol’un inisiyatif alarak iptal ve iade sürecini hızla tamamlamasını talep ediyorum.