Zara Home’dan Kırık Ve Defolu Ürün, Uzayan İade Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Ağustos’ta Zara Home’un online mağazasından 20990 TL’ye bir orta sehpa, 1390 TL’ye ise bir yağdanlık siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında yağdanlık kırık, orta sehpa ise defolu çıktı. Üstelik kargo görevlisi ürünleri kapıya bırakıp gitti, herhangi bir teslimat bilgilendirmesi de yapılmadı.

İade sürecini başlatmak için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Kargoist firmasıyla iade için kargo beklemem gerektiği söylendi ve bana bir takip numarası iletildi. Ancak kargo firması tarafından “ulaşılamadı” şeklinde mesajlar aldım, fakat telefonum hiç aranmadı. Ürünleri başka bir kargo şirketiyle göndermek istedim, bu talebim de reddedildi. 3,5 haftadır iade için kargo bekliyorum ve paketler büyük olduğu için mağazaya götürme şansım yok.

Daha önce de Zara Home’dan aldığım ürünlerde benzer sorunlar yaşamıştım; küçük ürünleri mağazaya götürerek iade edebilmiştim. Ancak bu kez hem ürünlerin büyük olması hem de kargo firmasının ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talebim olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem Zara Home’un hem de anlaşmalı olduğu kargo firmasının ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşadım. Sorunumun acilen çözülmesini, kırık ve defolu ürünler için ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.