Zara Home’dan İade Ücreti Ödenmedi Ve İletişim Sorunları

2025 Mart ayında Zara Home’un online mağazasından 3.490 TL ödeyerek bir çöp kovası satın aldım. Ürün ilk geldiğinde yamuk olduğu için değişim yapıldı, ancak ikinci gönderilen çöp kovası da bir yıl dolmadan her yerinden paslandı ve kullanılamayacak kadar kötü hale geldi. Bunun üzerine Zara Home ile iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim, ürünü evimden aldırdılar ve iadenin kabul edildiğini söylediler.

9 Şubat 2026’dan bu yana Zara Home ile defalarca kez görüşüyorum. Bana sürekli “Sizi bilgilendireceğiz, size dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum ve iade ücretinin yatırıldığını iddia ediyorlar. Paranın hesabıma geçmediğini söylediğimde ise “Bankanızla iletişime geçin” deniyor. Bankamla görüştüğümde, adıma hiçbir iade işleminin yansımadığını, böyle bir iade kaydı bulunmadığını net şekilde öğrendim.

Tekrar Zara Home ile görüştüğümde, iade ödemesini bir yıl önce çöp kovasını aldığım ve daha sonra iptal edilen kartıma yaptıklarını söylediler. Bunun üzerine bankaya gidip iptal edilen kartıma herhangi bir iade gelip gelmediğini sordum. Banka görevlisi, geçmişe kadar tüm hareketleri kontrol ettiğini, böyle bir iade olsaydı hesabıma düşeceğini, ancak hiçbir iade yapılmadığını açıkça belirtti.

Zara Home’dan iadenin dekontunu paylaşmalarını istediğimde ise benden artık kullanmadığım iptal edilmiş kartlarımın sekiz tanesinin bilgilerini talep ettiler. İki yıldır kullanmadığım ve iptal edilmiş bir kartın numarasını hatırlamam zaten mümkün değil. Banka ise bu kart numaralarına dair bilginin özel ve erişilemez olduğunu söylüyor. Tüm bu süreçte Zara Home’un hem iletişim şekli hem de iade sürecini yönetme biçimi yüzünden ciddi şekilde mağdur bırakıldım.

İptal edilen ve şu an kullanmadığım karta yapıldığı iddia edilen, ancak banka kayıtlarında bulunmayan 3.490 TL’lik iade ücretimin, aktif olarak kullandığım hesabıma veya geçerli kartıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.