to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Home online mağazasından yeni evim için 26 Eylül tarihinde mutfak için büyük boy bir çöp kovası satın aldım, ürün 29 Eylül’de teslim edildi. Geçen hafta ürünü kutusundan çıkardığımda çöp kovasının arka kısmında kapağı tutan plastik bölümün kırık olduğunu fark ettim. Hemen Zara Home’un chat özelliği üzerinden iletişime geçip sipariş numaramı, referans numaramı ve kırık bölgenin fotoğraflarını ilettim. Bana kayıt açıldığı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.
48 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, henüz herhangi bir kayıt açılmadığını ve chat üzerinden paylaştığım bilgilerin ilgili birime hiç iletilmediğini söyledi. Yani hem kırık ürünle mağdur oldum hem de sürecin takibinde ciddi bir iletişim ve sistem sorunu yaşadım.
Şu an elimde tek çöp kovası bu olduğu için mecburen kırık kapakla kullanmaya çalışırken kapağın tamamen çıktığı bir durumla karşılaştım ve günlük hayatımda da ciddi anlamda zorluk yaşıyorum. Zara Home’a ulaşmak oldukça zor, destek almak ise neredeyse imkansız gibi bir his oluştu. Üstelik yaklaşık 4.290 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve çoğunlukla Zara Home’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kırık gelen çöp kovamın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık hızlı ve net şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Zara Home’dan 15.990 TL ödeyerek online olarak satın aldığım antika bitişli büyük duvar aynası (Ref:2349/106, Sipariş No: 80096128967) tarafıma kırık şekilde ulaştı. Ürün teslim edildiğinde kolinin bir kısmı da hasarlıydı ve açmadan önce fotoğrafını çektim. Ürünü teslim aldıktan sonra Zara Home müş...
28 Ağustos’ta Zara Home’un online mağazasından 20990 TL’ye bir orta sehpa, 1390 TL’ye ise bir yağdanlık siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında yağdanlık kırık, orta sehpa ise defolu çıktı. Üstelik kargo görevlisi ürünleri kapıya bırakıp gitti, herhangi bir teslimat bilgilendirmesi de yapılmadı. ...
Zara Home hesabımda tüm bilgilerim eksiksiz kayıtlı olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iletişim bilgilerimin eksik olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı. Canlı asistan üzerinden de herhangi bir yanıt alamadım. Sadece bugün sisteme bağlanabildim, ancak yine “sistemsel problem...
Zara Home uygulamasından sipariş verdiğim çocuk kitaplığı 21 Ağustos’ta tarafıma teslim edildiğinde kırık olarak elime ulaştı. 25 Ağustos’ta kapıdan iade talebi oluşturdum, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün hala gelip alınmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle dört kez iletişime geçmeye ç...
İnternet alışveriş deneyimim tam bir hayal kırıklığı oldu. İnternetten sipariş verdiğim ürün, teslim edilmeden önce iade edildi ve bu durum beni oldukça mağdur etti. Ürünümün neden iade edildiğine dair bilgi talep ettiğimde ürünün kargoda hasar gördüğünü ve iade ücretin 14 iş gününde yatırılacağı il...
Yorumlar