Zara Home’da Kırık Çöp Kovası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara Home online mağazasından yeni evim için 26 Eylül tarihinde mutfak için büyük boy bir çöp kovası satın aldım, ürün 29 Eylül’de teslim edildi. Geçen hafta ürünü kutusundan çıkardığımda çöp kovasının arka kısmında kapağı tutan plastik bölümün kırık olduğunu fark ettim. Hemen Zara Home’un chat özelliği üzerinden iletişime geçip sipariş numaramı, referans numaramı ve kırık bölgenin fotoğraflarını ilettim. Bana kayıt açıldığı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi.

48 saat geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, henüz herhangi bir kayıt açılmadığını ve chat üzerinden paylaştığım bilgilerin ilgili birime hiç iletilmediğini söyledi. Yani hem kırık ürünle mağdur oldum hem de sürecin takibinde ciddi bir iletişim ve sistem sorunu yaşadım.

Şu an elimde tek çöp kovası bu olduğu için mecburen kırık kapakla kullanmaya çalışırken kapağın tamamen çıktığı bir durumla karşılaştım ve günlük hayatımda da ciddi anlamda zorluk yaşıyorum. Zara Home’a ulaşmak oldukça zor, destek almak ise neredeyse imkansız gibi bir his oluştu. Üstelik yaklaşık 4.290 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve çoğunlukla Zara Home’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak böyle bir deneyim yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık gelen çöp kovamın acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık hızlı ve net şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.