Zara Home’dan Çocuk Piyanosu Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Açıklanmalı

22.03.2026 tarihinde Zara Home mobil uygulaması üzerinden 3.790 TL ödeyerek çocuk piyanosu siparişi verdim. Sipariş numaram 80109448439. Bugün 25.04.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Ürün hiçbir şekilde evime gelmeden sistemde kendiliğinden iade sürecine girmiş görünüyor, ancak benim böyle bir talebim ya da bilgim yoktu.

Eğer gerçekten iade edilse ve ödediğim tutar kredi kartıma geri yansısa bunu sorun etmeyecektim, fakat ürün hâlâ kargo firmasında görünüyor ve ortada ne ürün var ne de iade. Uygulamada siparişim iade sürecinde görünmesine rağmen ne Zara Home müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına ulaşamıyorum, bu da süreci iyice çıkmaza sokuyor.

Hem ürünümü teslim almak hem de bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de ödediğim 3.790 TL’nin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.