Zara Home'dan Aldığım Sabunluk Paslandı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Ürünü Zara Home'dan aldım. Öncesi ve şu anki hali arasında büyük fark var; paslanan ve artık düzgün şekilde sabun basmayan bir sabunluğa dönüştü. Zara Home'dan alıyorum, kaliteli olur diye düşündüm, ancak bu bir hata oldu. Bir daha asla almam. Üstelik müşteri hizmetleri de oldukça sorumsuz davrandı. Ürünü mağazaya götürmek istiyorum. Ocak ayında aldığım ürünün fişini bana iletir misiniz diye sordum. Banka bilgilerimi ve referans kodunu iletmeme rağmen, böyle bir işlem yokmuş diyerek işin içinden sıyrıldılar ve bana dönüş yapmadılar. 1.620 TL'lik işlem bankamda görünürken, onların ekranında nasıl görünmüyor, çok merak ediyorum. Tüketici hakkı çerçevesinde ürünü kontrole götürmek için uğraşıyorum; karşılığında göndermeleri gereken bir faturayken, sorumsuzca süreçle ilgilenmeyen bir Zara müşteri hizmetleri ile karşı karşıyayım. Doğru düzgün bir dönüş yapmak zorunda olduklarını buradan bir kez daha iletiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu sorumsuzluk hakkında kayıt oluşturdum.