Zara Home'dan 16 Günlük Bekleyiş Ve İade Sorunu

Zara Home 16 gün boyunca satın aldığım ürünü göndermedi. 16 gün sonra uygulamada para iadesi yapıldı. Bana gelmeyen ürün için 16 gün parayı ellerinde tuttular bir de kargo ücreti kesmişler. Aradığım müşteri temsilcisine hakli şikayetimi anlatırken susturmaya çalıştı. Sıkılmış bir tavır takındı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki yazışmalarla başvuracağım.
Zara Home göndermediği ürünün parasını 16 gün elinde tutup kesinti yaparak hiçbir açıklama yapmadan iade etmiştir.
Not:Ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargoist ile yapılan mail yazışmaları mevcuttur.