Zara Home’da Çekilen Ödeme Sipariş Sisteminde Görünmüyor

09.02.2026 tarihinde Google üzerinden Zara Home’un resmi internet sitesi aracılığıyla yaklaşık 9.700 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Mutfak takımı, oyuncağı ve dekorasyon seti gibi ürünler aldım ve bunlar doğum günü hediyesi olarak planladığım ürünlerdi. Alışveriş öncesinde siteye kullanıcı adı, e-posta ve şifre ile üyelik kaydı oluşturdum; ancak daha sonra aynı bilgilerle giriş yapmak istediğimde e-posta ve şifrenin eşleşmediğine dair uyarı aldım.

Bu işlem için kredi kartımdan 3 taksit olacak şekilde ödeme çekildi ve kart ekstreme “Moka United/Zara Giyim İstanbul TR” açıklamasıyla yansıdı. Bankamla görüştüğümde işlemin banka tarafında başarılı şekilde göründüğü, referans numarasının da kayıtlı olduğu söylendi. Buna rağmen alışveriş sırasında ve sonrasında bana herhangi bir SMS, e-posta onayı ya da bilgilendirme mesajı gelmedi; ayrıca hiçbir ek güvenlik adımı (SMS doğrulama vb.) sunulmadı.

Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Zara Home ile ilgili bir durum olduğu için Zara Home’a yazmam gerektiği, bu nedenle kendi taraflarından yardımcı olamayacakları ifade edildi. Zara Home ile yaptığım görüşmelerde ise sistemlerinde bana ait herhangi bir sipariş görünmediği söylendi. Şu anda ödemenin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen siparişim sistemde görünmüyor, ürünlerimin kargoya çıkıp çıkmadığını bile bilmiyorum ve iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum.

Bu tutarda bir harcamanın tek bir güvenlik adımı olmadan tamamlanmış olması ve buna rağmen sistemde siparişimin görünmemesi, hem güvenlik hem de müşteri mağduriyeti açısından ciddi bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Ödememin banka referans numarası üzerinden kontrol edilerek, siparişimin acilen bulunmasını, ürünlerimin durumunun netleştirilmesini veya sipariş yoksa ödemenin derhal iade edilmesini; ayrıca üyelik ve güvenlik tarafındaki bu aksaklıkların araştırılmasını talep ediyorum.