Zara Home'da Ayna Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Zara Home internet şubesinden verdiğim siparişimde sepetimde toplam 3 ürün bulunuyordu. Bu ürünlerden ikisi teslim edildi, ancak üçüncü ürün olan ayna 7 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken hiç gönderilmedi. Aynı siparişteki diğer ürünler elime ulaşmasına rağmen ayna tarafıma teslim edilmedi.

Konu ile ilgili Zara Home müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün kargoya teslim edildiği söylendi, fakat ilgili kargo şirketi kendilerine teslim edilen tüm ürünleri bana ulaştırdığını ve başka bir ürün olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen müşteri temsilcileri sürekli konuyu kargoya yönlendirerek ilgilenmediler ve süreç boyunca oldukça ilgisiz ve oyalayıcı bir tutum sergilediler. Ayrıca Zara Home’un internet sitesi üzerindeki sipariş bilgi ekranında, ürün teslimatına ilişkin yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler gösterilmesi bu süreci daha da zorlaştırmıştır. Uluslararası bir marka olan Zara Home’un bu kadar amatör bir sistem ve yönetim anlayışıyla hareket etmesini kabul edilemez buluyorum.

Sipariş numaram 80097831666 olan bu alışverişimde teslim edilmeyen aynanın tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten kargoya verilmediğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.