Zara Home Vintage Halı Birkaç Günlük Kullanımda Deformasyon Sorunu

31.12.2023 tarihinde Zara Home uygulaması üzerinden iki adet vintage görünümlü halı siparişi verdim. 5 Ocak tarihinde ürünler elime ulaştı. Birini deneme amaçlı serdim. Diğerini hiç kullanmadım. Serdiğim halıya bir iki gün kullanımın ardından 11 aylık kızım bir miktar su döktü. Hemen nazikçe halının fazla suyunu havlu ile tamponlayarak aldım ve Zara Home uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım. Halıya su döküldüğünü, ne yapacağımı, özel bir şey yapmam gerekip gerekmeyeceğini sordum. Biz size döneceğiz dediler. Su dökülür dökülmez halının tüyleri yapıştı ve halının kenarı dalgalandı. Birkaç gün sonra yeniden yazdım, hep dönüş yapacağız dediler. Bu süreçte kullanmadığım halıyı direkt iade ettim. Serdiğim halıyı da İade etmek istiyorum ürün sorunlu, yalnızca su dökülmesi ile böyle bir deformasyon olamaz dedim. Ayrıca halının üzerine sehpa bile koysanız tüyleri geri düzelemez şekilde deforme oluyor. Biz bu halıyı kullanmak, üzerinde yaşamak için aldık, duvara asılacak bir ürün değil ki kullanılmasın dedim, ki çay-kahve bile değil yalnızca bir miktar su döküldü nasıl böyle bir deformasyon olur dedim. Üründe sorun yok, iade kabul etmiyoruz dediler. Ben çözüm beklerken günler sonra yalnızca halınızı temizletmek için profesyonel temizleme yaptırın maili attılar ve konuyu kapattılar, daha 5 gün kullandığım ürünü neden yıkatmam gerekiyor. Ayrıca Şikayetvar.com da firmanın bu halıya benzer ürünlerinde insanların profesyonel yıkatma sonrası daha da ciddi sorunlar, kabarmalar yaşadığını fark ettim. Ben ürünlerin sorunlu olduğunu düşünüyorum. Firma kesinlikle hatanın kendilerinde olduğunu kabul etmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreç devam ediyor. Halıyı halen model olarak çok beğeniyorum ancak bu paraya bu kadar kalitesiz hizmet almayı kimse istemez. Halı bu şekilde salonda kullanılacak gibi değil.