Zara Home Siparişimin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

19 Ekim tarihinde Zara Home internet sitesi üzerinden 80101504864 numaralı bir sipariş verdim. Ödememin ilk taksiti kartımdan çekildi, ancak bugün 11 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Tarafıma e-posta ile ürünlerden birinin stokta olmadığı, istersem bu ürünü siparişten çıkararak kalanları gönderebilecekleri söylendi, ben de “evet” diyerek bunu onayladım. Buna rağmen ilgili ürün şu an tekrar stokta görünmesine karşın siparişim hâlâ hazırlanmadı ve gönderilmedi. Üstelik ancak iki kez şikayette bulunduktan sonra tarafıma e-posta ile dönüş yapıldı, süreç boyunca zamanında ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Bir aydır hem param çekilmiş durumda hem de ne ürünlerime ulaşabiliyor ne de sürece dair güven verici bir açıklama alabiliyorum, bu durum marka açısından ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Tekrar mail atarak ürünün stoğa geldiğini, o ürünü de ekleyerek orijinal siparişimi artık göndermelerini istediğimi belirttim. Dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım 80101504864 numaralı siparişimdeki ürünlerin artık daha fazla gecikmeden, acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer teslim edilmezse hukuki olarak da tarafınızdan şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.