Zara Home Siparişi Cargox’un Çalışmaması Nedeniyle Teslim Edilemedi

Zara Home’dan internet sitesi üzerinden 80083503162 numaralı siparişi verdim. Siparişim Cargox adlı kargo firmasına teslim edilmesine rağmen firma aktif olarak çalışmıyor olmasına karşın kargom bu firmaya verilmiş. Normalde 8 Ocak teslimatlı olan siparişim aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hala elime ulaşmadı.

Kargo takip ekranında herhangi bir hareket veya açıklayıcı bilgi görünmüyor, kargo firmasına ise hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Zara Home müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Siparişimin acilen, aktif olarak çalışan güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini veya ürünlerim gönderilemiyorsa ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.