Zara Home Eksik Sipariş Gönderiyor

Zara Home'dan halı ve avize sipariş verdim. Halı siparişim geldi ancak avize gelmedi. Daha sonra çevrimiçi sohbet üzerinden yazıştım ve kargo numarası verdiler. Kargo 25'inden beri hareketsiz. Kargoyu aradığımda, 'Bizim suçumuz değil, Zara Home ile görüşün' dediler. Gelen halıyı iade ettim ve gönderildi. Ancak siparişim tam olarak teslim edilmiş sayıldı. Elimde avize yok. Mağazadaki çalışana durumu söyledim, 'Bir şey olmaz' dedi. İki gündür geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak yapılmıyor. Zara Home'dan yılbaşından bu yana aldığım ürünlerin toplam tutarı 50 bin TL'yi geçti. Ancak asla çözüm bulunmuyor ve geri dönüş olmuyor. Resmen mağdur durumdayım ve Tüketici Hakları'na başvuruda bulunacağım. Sipariş numaram: 80073428897