Stokta Olmadığı Gösterilen Ürünler İptal Ediliyor Ve Güven Kırılıyor

Zara Home internet sitesinden 14–26 Mart tarihleri arasında toplam üç kez “Meşe ağacı çelik ağırlık” ürününü satın aldım. Her seferinde ürün stokta göründüğü için ödememi kredi kartıyla yaptım, ücret kartımdan tahsil edildi ve siparişlerim oluşturuldu. Ancak siparişlerimin üçü de birkaç gün sonra “stok sorunu” gerekçesiyle iptal edildi ve ödemelerim 3–5 gün sonra iade edildi.

Bir ürün stokta var gibi gösterilip müşteriden ücret tahsil ediliyorsa, o ürünün gerçekten stokta olması ve siparişin gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Stokta olmadığı halde satışa açılması, ardından günler sonra hiçbir açıklama yapılmadan sadece “stok sorunu” denilerek iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de güven kırıcı bir durum.

Zara Home’dan, satışa açtığı ürünlerde gerçek bir stok garantisi vermesini, stokta yoksa ürünü satışa çıkarmamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.