Zara Home’da Eksik İade Ve Kişisel Bilgi Talebi Güveni Sarsıyor

Zara Home’un online sitesi üzerinden üyelik oluşturarak 05.01.2026 tarihinde 80105858653 numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli 5.590 TL olmasına rağmen, siparişim 07.01.2026 tarihinde, ürün henüz kargoya verilmemişken iptal edildi ve 14 Ocak 2026 saat 14:20’de hesabıma sadece 2.740 TL iade edildi.

Aradaki bariz farkı fark edince Zara Home müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaşıp sipariş numaramı ve yatırılan iade tutarını ilettim; iade bedelinden herhangi bir kesinti yapılmadığını söylediler. Ürün bedelinin 5.590 TL, iade edilen tutarın ise 2.740 TL olduğunu, bu durumda “kesinti yapılmamıştır” cevabının ne yeterli ne de doğru olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kendi iade süreçlerini ve muhasebe kayıtlarını kontrol etmek yerine benden banka hesabımın ekran görüntüsünü istediler.

Tarafıma, i******@zarahome.com adresine; işlem yapılan kartın ilk 6 ve son 4 hanesini, işlem yapılan tutarı gösteren ekran görüntüsünü, kartın bağlı olduğu bankayı ve işlemin tam tutarı ile tarihini içeren görselleri göndermem gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Banka hesap dökümüm ve kart bilgilerim kişisel verilerim olduğu için bu bilgileri paylaşmak istemediğimi, hatalı işlemi yapan tarafın Zara Home olduğunu, bu nedenle önce kendi sistem ve kayıtlarını kontrol ederek hatayı bulup düzeltmeleri gerektiğini belirttim; ancak bu yaklaşımım dikkate alınmadı.

Aynı konuda başka kullanıcıların da benzer şikayetleri olduğunu sonradan gördüm. Sadece eksik iade edilen bakiye için uzun ve yorucu yasal süreçlere girmek istemiyorum, fakat bu yaşanan durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Dürüst bir satıcıdan beklentim, sorumluluk alıp basit bir matematik hesabıyla dahi görülebilen bu farkı tespit ederek eksik iade tutarını hesabıma yatırması ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapmasıdır.