to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Ürün Ve Geri Dönüş Yok: Zara Home’dan Ücret İadesi Talebi
Zara Home’dan 26.01.2026 tarihinde 80106828957 numaralı siparişle “Keten Yılbaşı Ağacı Lambası” ürününü satın aldım. Adres olarak Mağaza Teslimat seçeneğinden İstanbul Cevahir AVM Zara Home mağazasını seçtim. Cargox firması siparişimi 30.01.2026 tarihinde Cevahir AVM Mal Kabul Alanı Güvenlik birimine teslim etmiş. Ancak Zara Home mağazası, ürünün Mal Kabul alanında olmadığını, mağazaya ulaşmadığını, kayıp olduğunu ve Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmemi iletti. Zara Home uygulamasındaki kargo takip ekranı ve kargo firmasına ait kargo takip ekranı görselleri ektedir. Burada da ürünün mağazaya ulaşmadığı gözükmektedir.
01.02.2026 tarihinde Zara Home Müşteri Hizmetleri telefonunu aradım ancak telefon çalışmıyor. Uygulamadaki Müşteri Hizmetleri Canlı Yardım seçeneğinden ile iletişime geçtim, ancak defalarda Ürün Kayıp Ücret İadesi yazmama rağmen, yapay zeka hazır cevap uygulamasını aşıp, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. 02.02.2026 tarihinde Canlı Yardım'a kargo ekran görüntüsünü gönderdim ve nihayet gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanarak, ürünün kargo aşamasında kaybolduğuna ve ücret iadesine ilişkin talebimi ilettim.
Ancak 2 gündür ne telefon ne mail üzerinden geri dönüş almadım. Yurt dışına taşındığım için alışverişte kullandığım kredi kartımı kapatacağım. Ürünü teslim alamadığım için, kayıp ürünün ücret iadesinin kartıma bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Kargo firması, her siparişi yaptıkları gibi, siparişimi Cevahir AVM Mal Kabul Güvenlik'e bıraktığını iletmesine rağmen, 4 gündür AVM veya mağaza içinde bulunamayan, 2 gündür Müşteri Hizmetleri'nden geri dönüş almadığım kargom, şikayetimden sadece 1 saat sonra bulunuverdi. Teşekkürler Şikayetvar!
