Zara Home’dan Alınan Aynanın Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

14 Ocak’ta Zara Home internet sitesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ayna satın aldım. Aynı gün Zara Home, siparişimi bir günde Kargo firmasına teslim ettiğine dair mail gönderdi ve o tarihten itibaren kargom sistemde sürekli “dağıtımda” görünüyor ancak hiçbir şekilde adresime teslim edilmiyor.

Günlerdir bu durum değişmediği için Zara Home ile defalarca iletişime geçtim fakat somut bir çözüm sunmadılar, sadece beklememi söylemekle yetindiler. Kargo firmasına ise telefonla ulaşmak mümkün değil. İstanbul Bahçelievler bölgesine bağlı şubeye gittiğimde, verilen adreste böyle bir yer olmadığını gördüm. Firma ile yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor, oradan da sadece “yoğunuz” şeklinde tek kelimelik bir cevap alıyor ve hiçbir çözüm üretilmiyor.

Sipariş numaram 80086925442’dir. Günlerdir “dağıtımda” görünen ürünümün acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya ürünüm teslim edilemiyorsa 5.000 TL’lik ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.