İade Talebim 48 Saat İçinde Cevap Almadı

İstanbul Vadi İstanbul Zara Home mağazasından iki adet sehpa satın aldım, toplamda 15.000 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde pos cihazının günlük iade limitinin dolduğunu, bu nedenle ürünleri mağazaya teslim etmemi, IBAN, banka adı ve isim soy isim bilgilerimi vermemi istediler. Bana, en geç 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve ödediğim tutarın hesabıma iade edileceği söylendi.

Ancak belirtilen 48 saat içinde ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben kendim arayıp durumu takip etmeye çalıştığımda bu kez benden mail adresim istendi, aciliyetini özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da hâlâ paramın iadesi yapılmadı.

Kendi paramın iadesi için adeta dilenci konumuna düşürülmemden son derece rahatsızım. İki gün geçmesine rağmen iade hâlâ hesabıma ulaşmadı. 15.000 TL’lik ödemenin hiçbir ek işlem yapılmadan, bekletilmeden derhal IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.