to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunda Kayıp Ve Cargox Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
04.03.2026 tarihinde Zara Home mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte yer alan 2 adet yastık kılıfı için iade talebi oluşturdum. İade kargom 000267804589001 numarasıyla ve 3976 kodu ile Cargo X firması tarafından adresten teslim alınacaktı. 06.03.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında, Başakşehir bölgesinden geldiğini söyleyen Cargo X çalışanı İstanbul Küçükçekmece, İstasyon Mah. 2. Mutlu Sokak, Park İstasyon Sitesi, adresimden iade kargomu teslim aldı ve bana gelen mesajın ile iade kodunun fotoğrafını çekti.
Ancak sonrasında anladığım kadarıyla bu kod herhangi bir sisteme işlenmedi ve şu anda iade kargomun nerede olduğunu bilmiyorum. Cargo X firmasının müşteri hizmetlerine ne telefonla ne de WhatsApp üzerinden ulaşılabiliyor. Bu nedenle 2.580 TL tutarındaki iademi, Zara Home’un tercih ettiği bu yetersiz kargo firması yüzünden halen alamıyorum.
İade kargomun Zara Home ya da Cargo X tarafından ivedilikle bulunmasını, sürecin net olarak tarafıma bildirilmesini ve ürünlerim satıcıya ulaştırılamıyorsa kargonun gerekirse tekrar bana geri getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım maddi zararın giderilmesi için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Zara Home Müşteri Hizmetlerine 3. Kez ulaşmam sonucunda kendileri kargo firmasına iadeye dair güncelleme yaptırabildiler ve iade kendilerine ulaştı. Cargo X firmasına ise asla ulaşamadım ve WhatsApp'tan bile cevap alamadım.
