Zaina Official Paketin Biri Teslim Edilmedi!

10 Kasım tarihinde Zaina Butik’ten toplam 12898 numaralı siparişimle, içinde iki paket bulunan bir alışveriş yaptım. Bu sipariş için 2.941 TL ürün bedeli ve 130 TL kargo ücreti ödedim. İki paketten yalnızca küçük olan kargo teslim edildi, büyük olan paket hiç teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir kargo mesajı veya bilgilendirme gelmedi.

Kargo teslim edilmediği halde günlerce mesajlarıma yanıt verilmedi, 17 Kasım’a kadar yazdıklarım sadece görülüp bırakıldı. Daha sonra kargo takip numarası bile paylaşılmadan, sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi tekrar 130 TL kargo ücreti talep edildi. Madem iade benden kaynaklı deniyor, o zaman aynı sipariş içinde yer alan diğer paket nasıl sorunsuz teslim edilebiliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Ayrıca “alıcılı” kargo seçeneğini kabul etmeyip illa yeniden kargo ücreti talep etmeleri de son derece rahatsız edici bir yaklaşım oldu. Tüm bu süreçte kullanılan üslup da oldukça kırıcı ve saygısızdı.

Bu sebeple siparişim için iade talebi oluşturdum, tarafıma iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne ürün bedelim ne de ödediğim kargo ücreti hesabıma yatırıldı. Ne kargom teslim edildi ne de param iade edildi. Yaşadıklarımı mağduriyet ve güven sarsılması olarak görüyorum.

12898 numaralı siparişim için ödediğim 2.941 TL ürün bedelinin ve 130 TL kargo ücretinin, toplamda ödediğim tüm tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.