Zaina Official Aldığım Ürünlerde Hayal Kırıklığı Ve Haksız Kesinti

Zaina Butik’ten Instagram üzerinden 04.11.2025 tarihinde toplam 3.800 TL tutarında, 2 parça ürün sipariş ettim. İstanbul içi siparişlerim normalde ertesi gün elime ulaşmasına rağmen, bu butik ürünleri yaklaşık 4 gün sonra kargoya verdi ve siparişim elime bir haftaya yakın sürede ulaştı. Gelen ürünler ise ilanda gördüğüm fotoğraflarla aynı değildi; kalite olarak ciddi fark vardı.

Siparişten sonra yaşadığım sorunları iletmek ve bilgi almak için günlerce mesaj atmama rağmen, bu mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Buna karşın, satıcı Instagram sayfasında her gün aktif olarak hikaye paylaşmaya devam etti. Yani ürün sipariş edildikten sonra müşterilerle ilgilenilmediğini açıkça gördüm.

Ürünleri bu sebeplerle 20.11.2025 tarihinde iade için kargoya verdim. İade sürecinde bana en başta 130 TL kesinti olacağını söylemelerine rağmen, hiçbir ek gerekçe açıklamadan toplamda 390 TL kesinti yaptılar. 3.800 TL’lik alışverişimin karşılığında hesabıma sadece 3.410 TL iade edildi. Üstelik, iade ettiğim ürün kargoya verildikten sonraki gün kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen, ödemeyi de 14 günlük yasal sürenin son gününe kadar bekletip en sona bıraktılar.

Süreç boyunca satıcının üslubu son derece saygısızdı; müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, yardımcı olmak yerine tersleyen bir yaklaşım sergilediler. Hem ürünlerin kalitesi ve görsel farkı, hem geç kargo, hem müşteriye dönüş yapılmaması hem de fazla yapılan kesinti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tutarın haksız yere kesilen kısmının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.