Yves Rocher Üyelik Hesabımda Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Doğum Günü İndirimi Kullanılamıyor

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Yves Rocher Üyelik Hesabımda Kayıtlı Eski Telefon Numaramı Güncelleyemiyorum
Yves Rocher üyelik hesabımda eski telefon numaram kayıtlı olduğu için hesabıma giriş yaparken doğrulama kodu eski numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için gelen doğrulama kodunu alamıyorum ve hesabımı kullanamıyorum.
Telefon numaramı güncellemek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, üyeliğimi Yves Rocher’ın nerede açtığım soruldu. Ancak üyeliğimi hangi mağazada veya hangi kanal üzerinden oluşturduğumu hatırlamıyorum.
Hesabımın bana ait olduğunu doğrulayabilecek bilgilerimi paylaşmaya hazırım. Eski telefon numaram yerine güncel telefon numaramın tanımlanmasını ve hesabıma tekrar erişebilmem için yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve üyelik bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum.
Üyelik hesabınız mobil uygulama üzerinden mi, internet sitesi üzerinden mi, yoksa mağazada mı kullanılamıyor?
Mağaza
Mağazada işlem yapmaya çalıştığınızda tam olarak ne yapmak isterken sorun yaşıyorsunuz?
Doğum günü indirimini kullanmak istiyorum fakat telefon numaram güncel olmadığı için eski numaramı da kullanamadım.
Doğum günü indiriminizi ne zaman kullanmak istediniz, yaklaşık tarih ve saatini yazar mısınız?
Geçen hafta
Yaşadığınız soruna dair ekran görüntüsü veya mağazada çekilmiş, durumu gösteren bir fotoğraf yükleyebilir misiniz?
Yok
Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım
Yves Rocher üyelik hesabımda eski telefon numaram kayıtlı olduğu için hesabıma giriş yaparken doğrulama kodu eski numarama gönderiliyor. Eski numarama erişimim olmadığı için kodu alamıyor ve hesabımı aktif olarak kullanamıyorum.

Geçen hafta doğum günü indirimi hakkımı kullanmak için mağazaya gittiğimde, numaram güncel olmadığı için ne mevcut hesabımı kullanabildim ne de doğum günü indirimi hakkımdan yararlanabildim. Bu nedenle indirim sürecim boşa gitti ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde üyeliğimi nerede açtığım soruldu; ancak üyeliğimi hangi mağazada veya hangi kanal üzerinden oluşturduğumu hatırlamıyorum. Buna rağmen hesabın bana ait olduğunu doğrulayabilecek kişisel bilgilerimi paylaşmaya hazır olduğumu belirttim.

Eski telefon numaram yerine güncel telefon numaramın hesabıma tanımlanmasını, üyelik bilgilerimin güncellenmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Doğum günü indirimi hakkım konusunda da yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini rica ederim.