Yves Rocher Siparişimde Yanlış Ve Eksik Gönderim, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

8 Eylül tarihinde Yves Rocher’den vermiş olduğum 5390191 numaralı siparişim, Şanlıurfa Karaköprü’de Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla tarafıma hasarlı bir şekilde teslim edildi. Kargoyu açtığımda, siparişini verdiğim ürünler yerine yalnızca bir tahta parçası ve Rivance marka bir ürün çıktı, asıl sipariş ettiğim ürünler kutunun içinde yoktu.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerinize başvurdum. Konunun kargo firmasına iletildiği ve en geç 10 gün içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu bir aylık süreçte sürekli oyalandım ve uzun süre çözümsüz bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Son aşamada ise tutanak tutulmadığı gerekçe gösterilerek ne iademin yapılabileceği ne de ürünlerin gönderilebileceği söylenerek mağduriyetim giderilmedi.

Yaklaşık 1.999 TL tutarındaki ödememi kartla yaptım ve karşılığında ne ürünlerimi alabildim ne de param iade edildi. Konu hakkında incelemenin artık sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eksik ve yanlış gönderilen bu siparişimin tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve yapılacak işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.