Yves Rocher Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade Sorunu

30.08.2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden #5378711 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişin 04.09.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, belirtilen tarihte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerinizi arayarak gecikme nedeniyle siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında siparişimin iptal edildiği ve banka kartıma ücret iadesinin yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Banka ile de görüşüp hesap hareketlerimi detaylı şekilde kontrol ettim, Yves Rocher tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmemektedir. Yıllardır güvenilir ve kurumsal olarak bildiğim bir markanın, bir siparişi ne zamanında teslim edip ne de iptal sonrasında ücret iadesini gerçekleştirmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ücretimin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini ve iade işleminin hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi yöntemle gerçekleştirildiğine dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin önemli ölçüde zedelendiğini, sorun çözülmediği takdirde ne mağazalarınızdan ne de online kanallarınızdan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.