Yves Rocher Ruj Kapak Kırılması Ve Uzun Süreli Olumsuz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Yves Rocher’nin kendi internet sitesi üzerinden Rouge Botanique Ultra Renkli Nemlendirici Saten Ruj e Vitamini Omega 3&6&9 Vegan 120 Nude Gülkurusu ürününü satın aldım. Ürün 15 Haziran’da teslim edildi. Kargoyu açarken rujun kapağı çok sert olduğu için açmaya çalışırken elimden halıya düştü ve düşmesiyle birlikte mekanizması kırıldı. Şu anda ürünü çantamda taşıyamıyorum, açıp kapatırken iç kısmı mekanizmadan fırlıyor ya da düşüyor.

Mağazadaki satış temsilcisi bu durum için değişim hakkım olduğunu, müşteri hizmetlerine bildirdiğimde yardımcı olunacağını söyledi. Ben de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, konuyu inceleyeceklerini belirttiler ancak bana yaklaşık 20 gün sonra, yani başvurumdan oldukça uzun bir süre sonra geri dönüş yaptılar ve olumsuz yanıt verdiler. Hem mağazadan hem internet sitesinden düzenli alışveriş yapan, markayı doğal içerikli ürünleri nedeniyle özellikle tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen hem sürecin çok uzaması hem de müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca daha önce aldığım başka bir üründe de kısa süre sonra kapak kırılması yaşamıştım, o zaman kullanım hatası olabileceğini düşünerek sorun etmemiştim. Ancak bu rujda da benzer bir ambalaj sorunu yaşayınca ürünlerin ambalajlarının yeterince sağlam olmadığı kanaatine vardım. Bu nedenle kırılan rujun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.