Yves Rocher'den Eksik Hediye Gönderimi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yves Rocher’nin online sitesinden 30.08.2026 tarihinde yaptığım alışverişte aldığım kremin kapağı açılmış ve kusurlu şekilde elime ulaştı. Mail atarak durumu bildirdim, inceleme sonucu değişim onaylandı ve 10.09.2026 tarihinde yeni krem gönderildi. Ancak siparişimde yer alan iki hediye ürün, bir adet makyaj temizleme sütü ve bir adet roll-on, bu değişim kargosu ile birlikte tekrar gönderilmedi.

Hediye ürünlerin eksikliği ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda hediye ürünlerin gönderilmemesiyle ilgili inceleme yapıldığı söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda eksik hediyeler bilgisinin alındığı ve en kısa sürede gönderileceği ifade edildi. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Ben unuttuğumu fark edip yeniden aradığımda ise sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu ve en kısa zamanda bilgi verileceği söylendi.

10 Eylül’den bu yana hediyelerimin gelmediğini söylememe rağmen herhangi bir somut adım atılmaması ve bu kadar basit bir konu için defalarca arama yapmak zorunda kalmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. İki küçük hediye ürün için bir aydır uğraşıyorum, bu kadar zaman kaybı ve yorgunluk yaşıyorsam neden paramı ve zamanımı bu markaya harcadığımı sorguluyorum.

Eksik olan makyaj temizleme sütü ve roll-on hediyelerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi yeniden kazanacak bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.