Yves Rocher Mobil Uygulamasında Çift Çekim Sorunu Ve Güven Kaybı

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde kartımdan sık sık fazla ücret çekimi oluyor ve artık bu durumdan ciddi anlamda sıkıldım. Özellikle bazı alışverişlerde ürün için bir kez ödeme yapmama rağmen kart ekstreme aynı tutarda ikinci bir işlem daha yansıyor. Örneğin yaklaşık 4.000 TL’lik bir ürün aldığımda, kartımdan iki kere 4.000 TL çekilmiş oluyor. Banka uygulamamda Yvesrocher.com.tr üzerinden yapılan aynı tutarlı çift çekim işlemleri açıkça görünüyor.

Şu ana kadar yaptığım 4 alışverişin 2’sinde bu sorunla karşılaştım ve ne zaman yine yaşayacağım belli olmadığı için uygulamayı kullanmak benim için tamamen güvensiz hale geldi. WhatsApp üzerinden destek hattına yazdığımda ise yalnızca robot sistemle muhatap olabildim, yaşadığım fazla çekim sorununa dair yeterli ve net bir destek sağlanmadı, herhangi bir düzeltme veya bilgilendirme yapılmadı.

Yves Rocher’den, kartımdan fazla çekilen tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu tür çift çekim probleminin tekrarlanmaması için sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.