Ödeme Çekildi Ama Sipariş Kayıt Edilmedi

Yves Rocher mobil uygulamasından az önce toplam 2.227 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi banka kartımla yaptım, işlem sırasında siparişimin alındığına dair onay ekranını gördüm ve hesabımdan para çekildi.

Ancak uygulamadaki “siparişlerim” ya da sipariş takibi bölümünde hiçbir şekilde siparişim görünmüyor, ekranda sadece eski siparişlerin şu an görüntülenemediğine dair bir hata mesajı çıkıyor. Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde herhangi bir sipariş görünmediği, “siparişiniz bulunmamaktadır” denilerek konuyla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Hem kartımdan para çekilmiş olması hem de sipariş kaydımın bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini ve ürünlerimin gönderilmesini, bu mümkün değilse de 2.227 TL tutarındaki ödemenin derhal banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.