Yves Rocher Mağazasında Yanlış Güneş Kremi Önerisi Sonrası Şiddetli Sivilcelenme Ve Güven Sarsıntısı

2 Temmuz 2026 tarihinde Çanakkale Merkez Kemalpaşa Cumhuriyet Bulvarı’ndaki Yves Rocher mağazasından, satış danışmanınızın cilt tipime uygun olduğunu özellikle belirterek önerdiği Glow Energia güneş kremini satın aldım. Ürünü tamamen satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek aldım ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım.

Ürünü ilk kullanımımın hemen ardından cildimde yoğun sivilcelenme oluştu. Daha önce bu şekilde bir cilt problemi yaşamamışken, sadece bu ürünü kullandıktan sonra cildim ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Cildimde oluşan sivilceler hem fiziksel olarak rahatsız edici oldu hem de görüntü nedeniyle psikolojik olarak beni olumsuz etkiledi. Ürünü kullanmayı bırakmama rağmen sivilcelerin etkileri henüz tam olarak geçmedi.

Bir kozmetik markasının, özellikle yüz gibi hassas bölgeler için ürün önerirken müşterilerinin cilt tipine uygunluk konusunda çok daha dikkatli, bilinçli ve özenli davranması gerektiğini düşünüyorum. Satış danışmanının yanlış yönlendirmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve hem ürün bedeli hem de yaşadığım cilt problemleri nedeniyle maddi manevi zarara uğradığımı hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili ürün ve satış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.