Çözüldü

Yves Rocher Mağazasında Parfüm Değişiminde Yaşanan Olumsuz Ve Rahatsız Edici Deneyim

Tayfun

1.036

22 Kasım Cumartesi akşamı saat 19.00 civarında Şaşkınbakkal Yves Rocher Beauty mağazasında, kabul edilmesi mümkün olmayan ve sonucundan dolayı bizi oldukça rahatsız eden bir deneyim yaşadık. Üstelik bu olumsuz deneyim, 18 yaşına yeni girmiş bir genç kızımız ile kendini akıllı ve tecrübeli gören bir görevli arasında geçti.

Genç kızımıza 18. Doğum günü için bir parfüm hediye edilmiş, beğenmediği takdirde değiştirebilmesi ve kokusunu test edebilmesi için de yanında mendil verilmişti. Sadece bu mendil denenmiş, parfümün kendisi kullanılmamış ve kızımız ürünü değiştirmek istemiştir. Bunun üzerine cumartesi akşamı değişim için Şaşkınbakkal mağazasına gidilmiş, mağazada birkaç koku denendikten sonra görevli personelden yardım istenmiştir.

Görevli, parfümün kullanılıp kullanılmadığını kontrol edeceğini ve değişimi buna göre yapacağını söylemiştir. İlk olarak parfümün kapağını koklamış, koku olmadığını belirtmiş, ardından spreye bir kere basmış ve parfümün çıktığını görmüştür. Sonrasında raftan sıfır bir parfüm alıp iki kez sıkarak, normalde üç fişlik bir boşluk olması gerektiğini, bu üründe böyle bir boşluk olmadığı için parfümün kullanıldığını iddia etmiştir. Aynı zamanda kullanılmış bir parfümün kapağa mutlaka koku vereceğini söylemesine rağmen, bizim üründe kapakta hiçbir koku yoktur. Buna rağmen “Size hediye eden kullanmış olabilir mi? ” diye sormuş, oysa ürünü hediye eden dayısıdır ve erkektir.

Görevli daha sonra bilgisayardan bakarak ürünün Hilltown mağazasından alındığını görmüş ve değişim için oraya gitmemizi önermiştir. Raftan alıp iki kez sıktığı parfümü tekrar rafa koymuş, bu durum kendisine hatırlatıldığında ise “Ben biliyorum, satmam zaten” benzeri bir cevap vermiştir. Hem genç bir müşteriye karşı bu yaklaşım hem de sürecin yönetiliş şekli bizi ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak Yves Rocher Beauty tarafından konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve hediye edilen parfümün, ilk söylendiği gibi sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün fiş/kart görseli de tarafımdan eklenmiştir.

Gelişme

27 Kasım 2025 16:11

22.11.2025 Cumartesi akşamı Şaşkınbakkal Yves Rocher Beauty mağazasında, kabul edilmesi ve açıklanması mümkün olmayan, 18 yaşına yeni girmiş bir genç kızımızı oldukça üzen bir değişim süreci yaşadık. Kızımıza doğum günü için Yves Rocher’dan bir parfüm hediye edilmiş, beğenmemesi durumunda değiştirebilmesi için de yanında tester olarak kullanabilsin diye mendil verilmiş. Genç kızımız sadece bu mendili denemiş, parfümü hiç kullanmamış ve sonrasında parfümü değiştirmek için mağazaya gitmiştir.

Mağazada birkaç kokuyu denedikten sonra görevli personelden değişim için yardım istemiştir. Görevli, parfümün kullanılıp kullanılmadığını kontrol edeceğini söyleyerek önce parfümün kapağını koklamış, koku olmadığını belirtmiştir. Ardından şişenin spreye bir kez basmış ve ürünün çıktığını görmüştür. Daha sonra raftan sıfır bir parfüm alıp iki kez sıkarak normalde üç defalık bir boşluk olması gerektiğini, bu yüzden kendilerine getirilen parfümün kullanılmış olduğunu iddia etmiştir. Aynı zamanda kullanılmış bir parfümün kapağa mutlaka koku vereceğini söylemesine rağmen, bizdeki parfümün kapağında koku yoktur. Buna rağmen görevli, “Sizi hediye eden kullanmış olabilir mi? ” diyerek dayısını ima etmiş, oysa hediye eden kişi erkektir ve bu yaklaşım son derece rahatsız edicidir.

Görevli daha sonra bilgisayardan bakarak ürünün Hilltown şubesinden alındığını, değişim için oraya gitmemiz gerektiğini söylemiştir. Raftan alıp iki kez sıktığı sıfır ürünü de tekrar rafa koymuş, bu duruma dikkat çekildiğinde ise “Ben biliyorum, satmam zaten.” şeklinde güven vermeyen bir yanıt vermiştir. Tüm bu tavır, genç bir müşteriye karşı sergilenen üslup ve değişim sürecindeki yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Hediye kartı mevcut olmasına ve parfümün kullanılmamış olmasına rağmen değişimimiz yapılmadı. Yves Rocher’ın bu yaşanan süreci incelemesini, özellikle ilgili personelin yaklaşımını değerlendirmesini ve mevcut hediye kartı ile parfüm değişimimizin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Tayfun

Ne zaman dönüş alabilirim, sonuçta 18 yaşında genç bir kızı hayal kırıklığı söz kodunu