Yanlış Ürün Gönderildi, Tekrarlayan İade Sorunu

Trendyol üzerinden Yves Rocher marka bir nemlendirici siparişi verdim. Siparişim 10900409391 numaralı ve fatura üzerinde satıcı olarak Naturel Kozmetik görünüyor. Ancak bana baştan itibaren yanlış ürün gönderildi.

Yanlış ürünü teslim aldıktan sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Buna rağmen ürün tam üç kez “bize ait değildir” denilerek bana geri gönderildi. Oysa siparişimde ve faturamda ürünün Yves Rocher satıcısından alındığı açıkça yazıyor ve bu durum defalarca kez tekrarlanmasına rağmen sorun çözülemedi.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp durumu detaylı olarak anlattım, her seferinde kayıt açıldı ancak süreç yine aynı şekilde sonuçlandı ve ürün bana geri gönderildi. Bana gönderilen ürün baştan beri yanlıştır ve artık bu hatanın düzeltilmesini, yanlış gönderilen ürünün kabul edilerek iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.