to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Desteği Sessiz Kaldı
9 Nisan 2026 tarihinde Yves Rocher’nin online mağazasından sipariş numarası 5079044 ile kırılma karşıtı ısı koruyucu bitkisel keratin arjinin serum ürününü sipariş ettim. Ancak tarafıma bunun yerine arındırıcı saç kremi (yağlı saçlar için) gönderildi.
Yanlış ürün gönderimi sonrasında firmaya dört kez e-posta ile, bir kez de Instagram üzerinden ulaştım. Buna rağmen ne sorunumu çözecek bir adım atıldı ne de anlamlı, açıklayıcı bir geri dönüş yapıldı. Satın almış olduğum ürün hiç gönderilmediği gibi, yaşanan hata da düzeltilmedi.
Yaşadığım bu süreç hem yanlış ürün gönderimi hem de ilgisiz iletişim nedeniyle beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle firmanın internet sitesi üzerinden alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum; ürünlerini sevenlerin, online mağaza yerine fiziksel mağazalarından alışveriş yapmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemesini yaptığım ancak tarafıma hiç gönderilmeyen ürünün ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle özür talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede e-posta adresiniz üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Bende geri aradım sizi, ama bende ulaşamadım. Kader hanım arayacakmış yeniden :)2 haftadır olduğu gibi beklemeye devam ediyorum. İyi günler.
9 Nisan 2026'da Yves Rocher'den keratin serum yerine yanlışlıkla saç kremi gönderildi. Dört kez e-posta ve bir kez Instagram ile iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş almadım ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ücret iadesi talep ediyorum, ancak henüz bir adım atılmadı.
