to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kampanya Ve Haksız Poşet Ücretiyle 94,88 TL Fazla Ödeme
18 Mart 2026 tarihinde Ankara Cepa Yves Rocher mağazasından yaptığım alışverişte, yanlış kampanya yönlendirmesi ve poşet kullanmadığım halde poşet ücreti yansıtılması sebebiyle tarafımdan toplam 94,88 TL fazla ücret tahsil edildiğini sonradan fark ettim. Satın aldığım, her biri 899,99 TL olan 3 ürün aldım. Bu alışverişte “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanmak istediğimde satış temsilcisi, yüzde 30 indirim kampanyasının fiyat olarak aynı tutara denk geleceğini söyleyerek beni bu kampanyaya yönlendirdi.
Eve geldikten sonra faturayı detaylı incelediğim. “3 al 2 öde” kampanyasıyla 1.799,98 TL ödemem gerekirken, yüzde 30 indirim kampanyası uygulanarak ve almamama rağmen 4,99 TL poşet ücreti de eklenerek toplam 1.894,78 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani kampanya yönlendirmesi nedeniyle 89,89 TL, haksız poşet ücretiyle birlikte toplam 94,88 TL fazla ödeme yapmış oldum.
Mağazaya ya da müşteri hizmetlerine henüz doğrudan ulaşma fırsatım olmadı; ancak bana iletilen memnuniyet anketi üzerinden bu durumu ilettim. Yves Rocher’den, tarafımdan fazla tahsil edilen 94,88 TL’nin tamamının iadesini ve yanlış bilgilendirme yapan personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
100 TL kupon tanımlandığı söylendi ama tarafıma tanımlanan bid kupon yok müşteri hizmetlerine bu konudaki şikayetimi ilettim Kader hanımın bana geri dönüş yapacağı söylendi ama dönüş yok. 100 TL kupon tanımladığını söyleyen Kader hanım buradaki puanlama için en yüksek puanlamayı adını da kullanmamı isteyerek talep etmeyi biliyor ama kuponu tanımlamıyor. Yves Rocher hem tarafımdan fazla ücret aldı hem de iyileştirme için tanımlayacağını söylediği kuponu tanımlamadı.
Yves Rocher'den 94,88 TL fazla tahsilatın iadesini ve yanlış bilgilendirme yapan personelin uyarılmasını talep ettim. Marka bana 100 TL kupon tanıdı ancak kuponu görüntüleyemiyorum ve süresi sınırlı, bu yüzden çözüm yeterli değil.
Yves Rocher Ankara Cepa mağazasında daha önce yaptığım bir alışverişte, tarafıma 94,88 TL fazla ödeme yaptırıldı. Bu mağduriyetin karşılığı olarak müşteri hizmetleri tarafından hesabıma 27.03.2026 tarihinde, alt limitsiz ve tüm indirimlere ek olarak kullanabileceğim, hem mağazada hem de online geçerli 100 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu kuponu, süresi sınırlı olduğu için 15.04.2026 tarihinde online alışverişimde kullanmak istediğimde, bu kez kampanya olduğu gerekçesiyle kuponu kullanamayacağım söylendi. Hem daha önce benden fazla tutar alınmış olması hem de bu tutara karşılık “jest” adı altında verilen kuponu, tüm indirimlere ek ve alt limitsiz denmesine rağmen kullanamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Kısacası kendi paramı, üstelik telafi amaçlı verilen bir kupon üzerinden dahi kullanamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Fazladan alınan 94,88 TL’nin iadesini veya verilen 100 TL’lik kuponun ilk söylendiği şekilde, kampanyalı ürünler dahil, alt limitsiz ve hem mağazada hem online geçerli olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Müşteriye önem vermeyen, tüm indirimlere ek kullanılabilecek kuponu kullandırtmayan ve 2 kez aramama rağmen geri dönüş yapmayan bir firma. K** hanım işini yapmayan sadece müşteri oyalamakla görevli bir müşteri temsilcisi.
