Siparişimin Kargoda Kaybolması Ve İadesi İçin Ücret İadesi Talebi

Yves Rocher uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde verdiğim siparişin kargoda kaybolmasıyla başlayan süreçte hem zaman hem de para kaybı yaşıyorum. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi, gönderi takip numarası 210851980, sipariş numarası ise 5325945’tir. İlk gönderim kaybolduğu için talebim üzerine aynı sipariş tekrarlandı ancak bu kez de kargo firması inisiyatif kullanarak ürünü firmaya geri iade etti.

Kolay Gelsin’den gelen mesajda gönderimin iade edildiği açıkça yazmasına rağmen, Yves Rocher uygulamasında iade süreci görünmüyor ve günlerdir ödediğim ücret tarafıma geri yatırılmıyor. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de ücret iadesiyle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum.

Kayıp ve iade edilen bu siparişime ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu siparişte kullandığım doğum günü indirimi hakkımın da uygulamadaki hesabıma geri tanımlanmasını ve iade sürecimin uygulama üzerinde açık ve net bir şekilde görünür hale getirilmesini talep ediyorum.