Mağaza Çalışanının Yanlış Bilgisi Ürün Yanmasına Neden Oldu

Yves Rocher Ankamall mağazasından Pure Menthe Purifying Cleansing Gel isimli yüz temizleme jelini satın aldım. Satın alma öncesinde mağaza çalışanına özellikle bu ürünün yüzde yanma yapıp yapmayacağını sordum ve “Bu ürün yüzde yanma yapmaz değil mi? ” diye özellikle belirttim. Çalışan ise bana kesin bir dille herhangi bir yanma durumu olmayacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürünü yaklaşık üç gündür kullanıyorum ve her kullanım sonrasında yüzümde yoğun bir yanma hissi oluşuyor. Bu yanma sadece ürünü uyguladığım anda değil, gün içerisinde de saatlerce devam ediyor ve ciddi bir rahatsızlık veriyor. Yaşadığım sorun sebebiyle ürünü kullanmayı bırakmak zorunda kaldım. Bu süreçte yüzüme bu temizleme jeli dışında farklı bir ürün kullanmadım, nemlendirici olarak da yine Yves Rocher’in hassas ciltler için olan nemlendiricisini kullanıyorum. Bu nedenle yaşadığım reaksiyonun bu üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

15.07.2026 tarihli alışverişimde bu ürün için yaklaşık 706 TL ödedim ve şu anda yüzümde yanma yaptığı için kullanamayacağım bir ürün elimde kalmış durumda. En çok üzen nokta, satın almadan önce özellikle bu konuyu sormama rağmen mağaza çalışanı tarafından yanlış yönlendirilmiş olmam ve buna güvenerek bir ürün satın almış olmamdır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kullanabileceğim, cildime uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.