Kampanyalı Cuir De Nuit Parfüm Gönderilmedi Ve Uygulama Yanıltıcı

05.10.2026 tarihinde Yves Rocher mobil uygulamasından yaklaşık 4.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişi yaparken kampanyalı olarak sepetime Cuir de Nuit parfümü de eklendi ve ben de sistemin yönlendirmesiyle hakkım olan kapatıcı ürününü seçtim.

Siparişim elime ulaştığında kampanya kapsamında sepetime eklenmiş olan Cuir de Nuit parfümünün gönderilmediğini gördüm. Müşteri hizmetlerine bilgi verdiğimde, kapatıcıyı da seçtiğim için parfümü alamadığımı, bu yüzden parfümü bilerek göndermediklerini söylediler. Ancak mobil uygulamada seçimleri yaptırırken hiçbir aşamada “bunu seçerseniz parfümünüz gönderilmez” gibi açık bir uyarı yoktu; sistem beni bu şekilde yönlendirip alışverişi tamamlatırken sorun çıkarmıyor, iş ürünü göndermeye gelince bahane üretiliyor.

Ben alışverişi, kampanyalı olduğu ve Cuir de Nuit parfümü de sepetime eklendiği için yaptım. 5474814 numaralı siparişime ait kampanya kapsamında hakkım olan Cuir de Nuit parfümünün tarafıma gönderilmesini, bu hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.