to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcılığı Olmayan Parfümler İçin İade Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
18 Ağustos 2026 tarihinde Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Yves Rocher şubesinden L’Evidence ve Cuir de Nuit isimli parfümleri satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığımda parfümlerin kalıcılığının hiç olmadığını, sıkıldıktan hemen sonra bile neredeyse hiç koku alınmadığını fark ettim. Sorunun bende olup olmadığını anlamak için parfümleri farklı kişilerin üzerine de sıktım, onlar da kokunun yok denecek kadar az olduğunu söyleyerek aynı eleştiriyi yaptılar. Yves Rocher markasından böyle bir performans beklemediğim için açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ancak mağaza ne değişim ne de iade talebimi kabul etmedi. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir şekilde bağlanamadım ve şikayetimi iletemedim.
Kullanımda bu kadar yetersiz kalan ve kalıcılığı olmayan parfümler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığımın dikkate alınmasını ve iade işleminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Yves Rocher Türkiye’nin cevabına istinaden tekrar belirtmek isterim: Yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşturulmuş değil. Öncelikle belirtmek isterim ki bu şikayetim “parfümün kokusunu beğenmedim” şeklinde bir tüketici memnuniyetsizliği değildir. 18 Ağustos 2026 tarihinde L’Evidence ve Cuir de Nuit isimli iki parfüme toplam 4.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra her iki parfümün de kalıcılığının son derece yetersiz olduğunu fark ettim. Koku, kullanımın üzerinden yaklaşık 1 saat geçmeden neredeyse tamamen kayboluyor. Bunun yalnızca benim koku alma duyumla ilgili olabileceğini düşünerek ürünleri farklı kişiler üzerinde de denedim. Onlar da aynı şekilde kokunun son derece kısa sürede kaybolduğunu belirttiler. Bunun üzerine mağazanıza başvurdum. Ancak ürün, kalıcılık problemi olduğu yönündeki şikayetime rağmen yalnızca 10 dakika bekletilerek değerlendirilmiş ve “ürün kokuyor, dolayısıyla kusurlu değildir” şeklinde bir sonuca varılmıştır. Benim şikayetim ürünün 10 dakika sonra kokup kokmaması değil, kullanım sonrasında kalıcılığının son derece kısa olmasıdır. 10 dakikalık bir test ile bir parfümün kalıcılığı hakkında kesin bir sonuca varılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriniz tarafından mağazaya yönlendirildim ve talebimle ilgili yardımcı olunacağı ifade edildi. Mağazaya gittiğimde ise iade talebim kabul edilmedi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerinize ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 4.600 TL ödeyerek satın aldığım iki üründe yaşadığım sorun karşısında, müşterinin mağazadan mağazaya ve müşteri hizmetlerinden müşteri hizmetlerine yönlendirilmesini ve sonunda “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesini son derece üzücü buluyorum. Markanıza güvenerek bu tutarı ödeyip satın aldığım ürünlerle ilgili yaşadığım mağduriyetin bu şekilde karşılıksız bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim gayet açıktır: Ürünlerin objektif şekilde incelenmesini ve yaşadığım sorunun giderilmesini, öncelikli olarak da 4.600 TL tutarındaki ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Bu cevabı da özellikle şikayetimin altında paylaşmak istiyorum. Çünkü burada yalnızca kendi mağduriyetimi değil, aynı problemi yaşayabilecek diğer tüketicilerin de markanın şikayet karşısındaki yaklaşımını görebilmesini istiyorum.
