İndirimi Tek Ürün İçin Reddeden Mağaza Ve Kaba Çalışan Tutumu

25 Kasım günü saat 16:40 sularında Ağrı Yv Roche cadde mağazasına “Sabitleyici Toz Pudra” almak ve uygulamadaki ayrıcalık indirimiyle satın almak için gittim. Daha önce aynı markanın farklı indirimlerini hem online hem mağazada defalarca sorunsuz kullanmış biri olarak, bu sefer de aynı şekilde indirimden faydalanmak istedim.

Kasada, ekran müşteriye baktığı için indirimin aynen online’daki fiyat gibi düştüğünü kendi gözlerimle gördüm, ürünün fiyatı indirimle aşağıya indi. Ancak kasadaki personel anlık olarak bu indirimi ekrandan kaldırdı ve tek üründe indirim kullanamayacağımı, mutlaka iki ürün almam gerektiğini söyledi. Ben indirimin uygulandığını net bir şekilde gördüğümü belirttiğimde ise son derece kaba bir şekilde “siz yanlış görmüşsünüz, biz iki ürün dışında indirim sağlamıyoruz” diyerek beni adeta başından savmaya çalıştılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana böyle bir kural olmadığını, tek üründe de indirimin geçerli olduğunu söylediler. Bölge sorumlusu ile görüştükten sonra tekrar arandım ve mağazaya yeniden gidebileceğim, indirimi kullanabileceğim söylendi. Ben de müşteri hizmetleri halen telefondayken tekrar mağazaya gittim; buna rağmen mağaza çalışanları yine aynı şekilde indirimi uygulamayı reddettiler ve sadece iki ürün alırsam indirim yapabileceklerini tekrarladılar. Mağaza, kendi inisiyatifleriyle oluşturduklarını söyledikleri bir şikayet kaydı açtıklarını belirtti ancak bu şikayete dair bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Aynı kampanyayı daha önce sorun yaşamadan defalarca kullanmış olmama rağmen, sadece bir pudra alımı için bu kadar zorluk çıkarılması, indirimin gözümün önünde düşürülüp saniyeler içinde iptal edilmesi ve hem mağaza çalışanlarının kaba tavrı hem de mağaza ile müşteri hizmetlerinin birbirini tamamen çürüten çelişkili bilgileri sebebiyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Uygulamadaki ayrıcalıklarımda, 450 TL ve üzeri tüm alışverişlerde online ve mağazada geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen mağazada bu hakkımın keyfi biçimde engellenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu çelişkinin net olarak açıklanmasını, indirim hakkımın eksiksiz tanınmasını, mağaza çalışanlarının tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu olaydan dolayı bir daha bu markadan alışveriş yapmayı ciddi anlamda düşünmüyorum.