Yves Rocher Uygulamasında 1 İş Gününde Kargolama Taahhüdü İhlali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Tuba · 2026-01-29T15:15:39+03:00

Yves Rocher mobil uygulaması üzerinden 19 Ocak 2026 tarihinde bir sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünü “1 iş gününde kargolanma” taahhüdü ile aldım; ancak bu taahhüt yerine getirilmedi, siparişim belirtilen sürede kargoya verilmedi. Yaşadığım gecikme üzerine müşteri iletişim yetkilileriyle defalarca görüştüm fakat hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar, sadece sistemde gördükleri bilgiyi tekrar etmekle yetindiler ve süreci takip etme ya da yardımcı olma konusunda herhangi bir destek sunmadılar. Daha sonra bana gönderilen mailde, 19 Ocak’ta sipariş verdiğim, 20 Ocak’ta hazırlandığı, 21 Ocak’ta kargolandığı ve 22 Ocak’ta teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Siparişim sonrasında teslim edildi; ancak uygulamada bu süreçte hatalı bilgiler gösterildi ve yaşanan gecikmeye rağmen “1 iş gününde kargolanma” taahhüdüne aykırı bir durum oluştu. Hem kargolama süresiyle ilgili verilen taahhüdün tutulmaması hem de uygulamada sipariş sürecine dair hatalı bilgi gösterilmesi ve müşteri iletişim yetkililerinin ilgisiz, çözüm sunmayan tavırları nedeniyle kendimi yanıltılmış ve değersiz hissediyorum. İlk alışverişim olmasına rağmen yaşadığım bu deneyim nedeniyle Yves Rocher ile son alışverişim olduğunu belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa önem verilmesini, uygulamadaki bu hatalı bilgilendirmelerin düzeltilmesini, müşteri temsilcilerinin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Tuba

13 tane iletiye istinaden buraya da şikayeti yazma ihtiyacında bulundum Tüketici olarak en doğal hakkım maillerin bir kısmı ektedir

Tuba

Bu platforma yazdıktan sonra sanki hiç mailleşmemişiz gibi bana imalı bir mail geldi. Bu da ektedir. Zaten mail olarak size yazıp özür dileyeceğinize bana kişisel imalı mail atan biri vardır. Marka olarak şikayeti sanırım mail atan kendi kişisel algıladı Marka CEO su değilse tabi bana mail atan! Bana son maili aşağıdaki ekte olan mail ondanda şikayetçiyim! Oradan değil buradan yazacaksın mail atan kişi! Oradan zaten anlaşamadık Buraya şikayet oluşturmuşum. Özelden bana buradaki şikayetimi ima edip yazamazsınız! İletişimi buradan bekliyorum zaten! Maillerin devamı şeklinde değil Size başka platformdan şikayet yazıyor 10 kere mailleştiysek 13. Mail buranın şikayeti olamaz! Kurumsallığa bakar mısınız!? Misyon Vizyon nedir desem? Buradan ama, mail atmadan yazın!.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Tuba

13 Kere mailleşmişiz 13 kere arayabilir misiniz? Bu kadar kolay değil mi 1 kere ara ulaşamadık sonrası şikayetinizi kapalı konuma aldık diye mail atmak!

Tuba

Üyelik iptali müşteri yapamadığı için Üyelik iptalimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum

Tuba

İlgili marka tarafından arandım kusura bakmayın dediler Üyelik iptali istediğimi belirttim Bilgileri verdim iptal edileceği belirtildi şikayeti de kapalı konuma alacağını belirtti