Bozuk Kokulu Losyon İçin İlgisiz Mağaza Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yves Rocher İstanbul mağazasından vanilyalı vücut losyonu satın aldım. Ürünü eylül ayında yeni açtım ve birkaç kez kullandıktan sonra kasım ayında kokusunun bozulduğunu fark ettim. Losyondan ekşi, bozuk ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı, bu yüzden ürünü kullanamaz hale geldim ve kocaman dolu bir şişe şu an elimde duruyor.

Bu durum üzerine müşteri iletişim merkezine mail attım. Mailime dönüş yapıldı ve sordukları tüm soruları tek tek yanıtladım. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak mağazaya gitmemi söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde çalışan kişi son derece ilgisiz ve alaycı bir üslupla konuştu, “sevmiyor olabilirsiniz”, “bu kokuyu bilmiyor olabilirsiniz” gibi ciddiyetsiz ve saçma ifadeler kullandı, hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat onlar da yardımcı olmadı, sorun çözülmeden kapatıldı.

Ürün açıldıktan sonra 12 ay içinde kullanılması gerekirken, ben ürünü birkaç ay içinde ve çok az kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşadım. Üyeliğim üzerinden bilgilerime ulaşılabilir. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün için en azından ürün değişimi yapılmasını, gerekiyorsa kokunun test edilip incelenmesini beklerdim. Ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmadığı için hem üründen hem de markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Bir daha bu markayı tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.

Ürünün incelenerek kokusundaki problemle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu vücut losyonunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.