Ambalajsız Ürün İadesi Sorunu

Yves Rocher'den çok alışveriş yapan bir müşteriyim, mağazası olsun online olsun. Ama geçen hafta bir parfüm aldım, normalde etiketli ambalajı olurdu parfümlerde. Ben de doldurma o zaman bu diye düşündüm. Müşteri hizmetlerine bağlandım, ayıplı ürün gönderildi dedim. O da bana dedi ki yeni ambalajlarda artık sadece kutu var, ambalaj yok. İade talebi oluşturdum ve iadeye gönderdim. Bana geri dönüt olarak ambalaj yok diye iadem reddedildi. Müşteri temsilcisi diyor ki yeni paketlerde sadece kutu var, ambalaj yok ama iadem bu yüzden reddediliyor. Ben ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, bu iade reddini kabul etmiyorum. İademi yapmazlarsa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunup dava açacağım.